いきなりですが、私たちサービス業の人間は、いかにお客さまに喜んで頂けたか、満足して頂けたかに仕事のやりがいを感じています
私たちを、「先生」と呼ぶ方は多いです。
もちろん、何と呼んでもらっても結構なんですが、私は自分を先生だと思っていません。
単なるサービス業に従事する“いち人間”です。
なので、おいでられる方を「お客様」だと考えています。
「患者」や「クライアント」と呼ぶ同業者は多いですが・・・
まあ、他の人はそれぞれに考えがおありでしょうから、決まりはないと思いますので・・・
難しいですが、お客様一人一人の満足基準にそえるよう、心がけています
そんな中、先日同じサービス業のコンビニ店員さんに、プチ感動しました
ぶっちゃけ、コンビニというところは、ちょちょいと必要な物を買ってすぐに出るところなので、サービスの質はさほど気にしていませんでした
最近富山では、ローソンとセブンイレブンが特に多くて、サークルKは少なくなっている印象がありますよね
でも、サークルKの「チョコチップメロンパン」が、私は大好きで、月一で食べたいくらいなんです(笑)
（賞味期限は今日ですが、買ったのは２７日ですｗ）
これ、ホントに美味しいんですよ～
よく利用するサークルＫで、ここ２カ月ほど一度もこのチョコチップメロンパンを見かけませんでした。
このエンカウント率の低さはちょっとおかしいと思い、店員さんに聞いてみたところ、入荷していないとの返答でした
独り言（マジかー
チョコチップメロンパン、もうなくなるのかな無いんならもうサークルＫ無理に使わなくていーや隣セヴンだし
アラキのホルモンそばが食べらんなくなるほど悲しーよ今年は西山ラーメンもなくなって神ワンタン麺ロストしたし、ぼてやんは３月までだし、寂しいわー
）ところが、しばらくしてまたサークルＫに行ったところ、チョコチップメロンパンがありました
嬉しくて、店員さんに言ったら、「店長に報告したらまた入ってきた」との事
ちなみに、私の来店頻度は週一くらいで、平均単価は５００円弱。
そんな常連でもない一客の一言を、上に報告してくれていたとは
同じサービス業の人間として、たった数百円のお客を想って仕事をする姿勢に感動しました。
再入荷を決めた店長さんというより、何気ない一客の一言を受け止めてくれた店員さんに嬉しさを感じました。
自分は、自分本位で仕事をしていないだろうか・・・
ちゃんとお客さまを第一に考えているのか・・・
ひとりの方から数千円を頂いている私たちです。
コンビニ店員さんに負けちゃいられません
さっそく店内ミーティングでこの出来事を取り上げました。
いこいも、おいでられるお客さまに一層喜んで頂けるよう、がんばっていきますよ～
朝から長文、失礼いたしました(笑)
呼んでくれた方には感謝です
さあ、今日もはりきっていきましょー
☆いこい 市田☆